Cher Client, nous sommes désolés de lire que vous avez noté un problème à la réception de votre commande. Cette rubrique ne traite pas les réclamations, aussi nous vous remercions de bien vouloir contacter notre SAV depuis la page CONTACT de notre site (voir CGV), en rappelant votre numéro de commande ainsi que le problème rencontré. Notre SAV reviendra ensuite vers vous.

Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème à la livraison. Les Avis n'ont pas vocation à traiter ces problèmes. Aussi notre SAV va vous contacter dès aujourd'hui par mail à ce sujet. Cordialement

Cher Client, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes surpris par votre remarque car vous avez commandé une "Batterie 53030 YUASA Livrée sans acide" et que la fiche produit précise en plus "Attention : Yuasa commercialise cette référence SANS pack acide : veuillez vous assurer que vous pouvez vous en procurer AVANT de passer votre commande." Nous esperons que la batterie vous donnera néanmoins satisfaction. Cordialement. Batteriepower

Cher Client,

Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de la livraison.

En raison des nombreux blocages des agriculteurs sur le territoire français, TOUS les transporteurs sont impactés dans l'acheminement des colis, que ce soit pour la ramasse (collecte), la livraison, les transferts de et vers les hubs (les plateformes logistiques). Malgré les efforts des transporteurs qui restent mobilisés pour assurer leurs services dans toute la mesure du possible, des retards de livraison peuvent en effet survenir dans ce cas de force majeure.

Par ailleurs, le suivi de votre colis indique que le transporteur vous a envoyé un message par mail et par sms le 27/01/2024 pour reprogrammer votre livraison et fournir des informations complémentaires. Vous n'avez pas répondu à leur demande, et par conséquent, le colis a en effet été mis à votre disposition dans le point de retrait le plus proche.

Cordialement

Le Service Client

Cher Client,

La référence "Batterie YB4L-B Yuasa Livrée sans acide"  que vous avez commandée est en effet vendue et livrée sans acide, et ceci est bien précisé sur la fiche produit et sur votre facture.

Restant à votre disposition. Cordialement

Bonjour, Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez un problème. Les références de batteries sont normées, ce qui signifie que pour une référence donnée, elles ont toutes les mêmes caractéristiques (y compris la polarité) quel que soit le fabricant. Cette rubrique "avis" ne traitant pas les SAV, votre message est transféré à notre équipe Relation Client qui reviendra vers vous à ce sujet. Cordialement

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Cher Client, nous vous remercions pour votre retour. Malheureusement les batteries ont subies une augmentation de plus de 25% depuis 2021 et est arrivé un moment où nous n'avons plus pu rogner sur nos marges. Nous nous efforçons malgré tout de proposer des tarifs parmi les plus compétitifs du marché. Cordialement. Batteriepower

Cher Client, nous vous remercions pour votre retour. La mention "prête à l'emploi" signifie que la batterie a été activée et scellée en usine et qu'il n'y a pas de manipulation d'acide comme avec les batteries fournies avec un pack d'electrolyte. Nous precisons sur les fiches produits qu'il convient de mesurer le niveau de charge avant la première utilisation afin de l'ajuster si necessaire. Une seule barrete s'allumera avec une batterie mesurée à 12,6V qui est loin d'être "quasi à plat". N'hésitez pas à contacter notre service client si necessaire. Cordialement. Batteriepower

Cher Client, nous vous remercions pour votre retour. La mention "prête à l'emploi" signifie que la batterie a été activée et scellée en usine et qu'il n'y a pas de manipulation d'acide comme avec les batteries fournies avec un pack d'electrolyte. Nous precisons sur les fiches produits qu'il convient  de mesurer le niveau de charge avant la première utilisation afin de l'ajuster si necessaire. Nous esperons néanmoins que votre batterie vous donnera entière satisfaction. Cordialement. Batteriepower

Cher Client, nous vous remercions pour votre réponse. Il ne s'agit pas des mêmes reference ni des mêmes marques. Il s'agit là d'une batterie livrée avec un pack acide dont la vente est interdite au particulier sur le territoire de l'Union Europeenne depuis le 01/02/2021, conformement à la directive EU2019/1148. Pour ce qui nous concerne, nous commercialisons des batteries prêtes à l'emploi, conformement à la reglementation, et de marques ayant pignon sur rue. Cordialement. Batteriepower

Cher Client, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'avarie subie par la batterie. Notre service client va vous contacter afin d'organiser l'échange. Cordialement. Batteriepower