Livraison

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Cette page a été mise à jour le 28 octobre 2020


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Suite aux mesures gouvernementales prises le 14 mars 2020 puis le 16 mars 2020, BPOWER SAS et son site Batteriepower.com a pu s’organiser pour continuer à traiter et expédier vos commandes.

Depuis le déconfinement le 11/05/2020, les transporteurs La Poste et Chronopost font face à un afflux important de colis et à des effectifs toujours réduits. De plus, les mesures sanitaires en vigueur dans les centres de logistiques continuent d'impacter les délais de livraisons et les tournées des livreurs, et des retards de livraisons sont à possibles.

  • Notre logistique travaille dans le strict respect des mesures barrières et d’hygiène telles que définies par les autorités sanitaires. Dans ce cas de force majeure, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés.
  • Les retraits de commande (en mode Drive) à notre entrepôt de Pertuis seront de nouveau possibles prochainement.
  • Les zones de livraison sont  : France métropolitaine, Corse (Uniquement par Colissimo), Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Monaco, Pays Bas.

TColissimo  Colissimo Relais, PickuP, Point de Retrait

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs, et sont ceux fournis par les transporteurs, calculés en jours ouvrés, hors weekend, jours fériés, et jours d'interdictions de circuler pour les poids lourds pendant les périodes de chassés-croisés de vacances. Ces délais peuvent être rallongés en période de Fêtes de Fin d'Année, de soldes, et d'intempéries.

=> Les Transporteurs La Poste et Chronopost précisent que les dispositifs gouvernementaux en place ne leur permettent plus de garantir les délais de livraison sur les colis pris en charge depuis le lundi 16 mars 2020.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.

Conformément à la réglementation en vigueur, les batteries acide-plomb ou lithium ne peuvent pas voyager par avion. Elles sont acheminés par transport terrestre uniquement (ou bateau pour la Corse), ce qui peut rallonger les délais de livraison.

=> Il ne nous est malheureusement pas possible de livrer dans les zones suivantes : DOM TOM, Départements et Régions d'Outre Mer, Collectivités d'Outre Mer, Pays d'Outre mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Saint Barthélémy et Saint Martin, Polynésie Française et Nouvelle Calédonie)

Délais de préparation, expédition et Frais de Port en France métropolitaine

Mode de Livraison

Frais de Port

Délais de préparation de la commande *

Délais de livraison constatés

 Lieu de Livraison

Colissimo La Poste

 - 4,90 €

 Offert à partir de 90 € d'achat (France métropolitaine)

 1-2 jours ouvrés

  2-3 jours ouvrés

 * les délais peuvent être rallongés dans le contexte sanitaire Covid-19

 ** Corse : les délais peuvent être rallongés car les batteries acide-plomb ou lithium sont interdites en avion

 A domicile

 ou

 à l'adresse de votre choix

Colissimo

Point de Retrait

 - 3,60 €

 Offert à partir de 70 € d'achat (France métropolitaine)

 1-2 jours ouvrés

 2-3 jours ouvrés

* les délais peuvent être rallongés dans le contexte sanitaire Covid-19

** Corse : les délais peuvent être rallongés car les batteries acide-plomb ou lithium sont interdites en avion

 En Point de Retrait Colissimo

Chronopost

 Tarif unique 15 €

 1-2 jours ouvrés

24 - 48 H

* les délais peuvent être rallongés dans le contexte sanitaire Covid-19

** Corse : les délais peuvent être rallongés car les batteries acide-plomb ou lithium sont interdites en avion

 A domicile ou à l’adresse de votre choix

* Pour les produits en stock au moment de la commande

** Pour le transport de batterie, la livraison express 24 heures peut être éventuellement portée à 48 heures pour acheminer de façon sécurisée une batterie avec électrolyte qui ne peuvent voyager en avion conformément à la réglementation en vigueur en matière de transport aérien de nos prestataires transporteurs concernant les produits de technologie plomb ou lithium.

*** Pour les commandes passées avant 14 heures du Lundi au Vendredi, livraison Chronopost en France Métropolitaine en 24 -48 heures selon la région, du Lundi au Vendredi.

Délais de préparation, expédition et Frais de Port en dehors de la France métropolitaine

Mode de Livraison

Frais de Port

Délais de préparation de la commande *

Délais de livraison constatés

 Lieu de Livraison

Colissimo La Poste

 Tarif unique

12 €

 1-2 jours ouvrés

-  En moyenne 3 jours ouvrés pour l'acheminement à la Frontière avec le pays de destination.

Pour les délais de livraison dans le pays de destination, veuillez consulter les conditions de la poste locale.

 A domicile

 ou

 à l'adresse de votre choix


* Pour les produits en stock au moment de la commande

Délai de préparation de votre commande (expédition)

Pour les produits en stock, Batteriepower.com prépare votre commande et la remet au transporteur choisi en 24h, voire 48h en haute saison et selon les volumes (jours ouvrés, et hors congés annuels ou exceptionnels). C'est le délai d'expédition.

=> Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14H, sont expédiées en 24-48H pour les produits en stock.

=> Les commandes passées du vendredi 14H au lundi matin, sont expédiées à partir du lundi  en 24h-48H, pour les produits en stocks.

Notre Logistique met tout en oeuvre pour préparer vos commandes le plus rapidement possible et les remettre au transporteur en 24-48H.

Si le produit n'est pas en stock, le délai de réapprovisionnement apparait sur la fiche produit en nombre de jours. La commande sera alors expédiée prioritairement dès le retour en stock.

Délai de livraison

Le délai de livraison court à partir du moment où le transporteur a pris en charge votre colis (le flashage faisant foi). Les délais de livraison varient en fonction du transporteur que le client choisit, et sont calculés en jours ouvrés, hors jours fériés et circonstances exceptionnelles (telles que Covid-19 et déconfinement).

- Colissimo La Poste et Colissimo Relais PickUp: livraison en 48-72 h après expédition (hors Dimanche et jours fériés) - Situation post COVID 19 : les délais de livraison peuvent être rallongés

- Chronopost : livraison en 24h-48h du lundi au vendredi, pour les commandes passées avant 14:00 la veille, du Lundi au Vendredi. - Situation post COVID 19 : les délais de livraison peuvent être ralloongés.

Pour le transport des batteries plomb/acide, la livraison express 24 heures peut être portée à 48 heures selon les régions de France du destinataire pour acheminer de façon sécurisée une batterie avec électrolyte. En effet, les batteries au plomb ou lithium ne peuvent voyager en avion conformément à la réglementation en vigueur en matière de transport aérien de nos prestataires transporteurs concernant les produits de technologie plomb ou lithium. Elles sont donc acheminées par transport terrestre.

Quel que soit le transporteur, il convient de tenir compte des weekends, jours fériés, et/ou interdiction de circuler pour les poids lourds à certaines périodes de l'année et en cas d'intempéries notables. Mondial Relay n'effectue pas de livraison le lundi.

Suivi du colis

Un mail est automatiquement envoyé au client à l'adresse mail qu'il a renseigné dans son espace client pour l'informer de la préparation et de l'expédition de sa commande, le transporteur et le numéro de suivi.

Avec ce numéro, le client peut suivre à tout moment sa commande suivant le transporteur (il faut parfois 24H pour que le suivi soit activé sur le site du transporteur) :

- La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Problème de livraison, colis endommagé

Les délais de livraison sont ceux généralement constatés avec les transporteurs et ils ne sont fournis qu'à titre indicatif. Les délais de livraison sont affichés en jours ouvrés, et s'ajoutent aux 24-48 heures ouvrées nécessaires pour la préparation de votre commande.

Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux donnés à titre indicatif sur notre site.

Malheureusement et malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il peut arriver que le colis soit endommagé. Le client est tenu de vérifier l'état du colis, et son contenu, en présence du transporteur.


= > En cas de colis endommagé /avarie, il appartient au client de refuser le colis auprès du transporteur afin que le colis nous soit retourné automatiquement. En parallèle, le Client est tenu d'informer Batteriepower.com du refus du colis et de la raison du refus du colis par mail (avec photos) par la rubrique Contact de notre site, dans les 3 jours ouvrés (en incluant le jour de réception du colis), en rappelant son nom et son numéro de commande.

=> En cas de livraison incomplète, le client doit en informer batteriepower.com, dès la réception du colis, par la rubrique Contact de notre site en rappelant impérativement le numéro de commande et la référence manquante

=> Pour tout problème de livraison (date, retard, etc), le client doit en informer batteriepower.com au maximum dans les 3 jours ouvrés, par la rubrique Contact de notre site en rappelant impérativement le numéro de commande

En cas d'absence ?

- Colissimo La Poste : En cas d'absence, un avis de passage est laissé au destinataire par La Poste : il pourra soit demander une nouvelle livraison soit aller chercher son colis au bureau de poste. Le client aurez aussi la possibilité de reprogrammer une livraison sur le site https://www.laposte.fr/particulier/modification-livraison à l'aide des informations figurant sur l'avis de passage. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Batteriepower.

- Colissimo Point de Retrait : le client est avisé par mail /SMS par Colissimo lorsque son colis est disponible au point de retrait. IL dispose de 10 jours pour aller le retirer, muni de sa pièce d'identité. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur.

- Chronopost : En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Batteriepower.

REMARQUE : Notre équipe logistique peut être amenée à changer de transporteur afin de vous garantir une qualité de livraison optimale. Vous serez alors prévenu dans le mail d'expédition et aurez toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.

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Retour / Rétractation

Le client dispose du délai légal de rétractation de 14 Jours à partir de la réception du produit.

Dans ce cadre, le client devra adresser sa rétractation écrite par la rubrique Contact de notre site en rappelant ses coordonnées et le numéro de commande, ainsi que la référence du ou des produits qu'il souhaite retourner.

Les conditions de demande de retour d'un ou de plusieurs produits sont décrites dans nos Conditions Générales de Vente. Les demandes de retour ne peuvent concerner que des produits et leurs boites en parfait état de revente, non utilisés et/ou non préparés, avec tous leurs emballages et accessoires (vis, notice, cales, électrolytes selon les références).

Si la demande rentre dans le cadre légal du droit de rétractation et dans les conditions définies dans nos CGV, le client recevra alors un mail contenant le numéro d'autorisation de retour et les modalités pratiques. Les frais de port retour sont à la charge du client, conformément à nos CGV.